Curso de Qualidade no Atendimento
Ofereça experiências excecionais ao cliente sempre com uma abordagem comprovada e estruturada à qualidade do serviço. Este curso fornece-lhe as estruturas, competências de comunicação e ferramentas de medição utilizadas pelas equipas de serviço de topo. Desde a gestão de reclamações até à construção de uma cultura centrada no cliente, adquirirá competências práticas que impulsionam a retenção, a fidelidade e a receita.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Aprenderá a definir e aplicar padrões de qualidade de serviço em todos os pontos de contacto com o cliente. O curso aborda técnicas de comunicação, estruturas de gestão de reclamações e competências de inteligência emocional que melhoram cada interação. Explorará como mapear a jornada do cliente, identificar pontos de falha e conceber protocolos de recuperação eficazes. Aprenderá também a recolher e interpretar métricas de serviço para orientar a melhoria contínua. No final, estará apto a liderar operações de serviço focadas na qualidade e a contribuir para uma cultura organizacional centrada no cliente.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Resolução de reclamações: transforme interações difíceis com o cliente em oportunidades duradouras de fidelização.
- Mapeamento da jornada: identifique e melhore pontos de contacto de alto impacto ao longo do ciclo de vida do cliente.
- Métricas de serviço: meça, analise e atue sobre os dados de CSAT, NPS e CES.
- Padrões de qualidade: conceba processos de serviço conformes e consistentes que escalem entre equipas.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
As vossas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar de mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Gosto de como as lições são directas ao assunto e como consigo alterar capítulos e saltar conteúdos de que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF