Curso de Habilidades em Atendimento de Chamadas
Lide com todas as chamadas com confiança, clareza e profissionalismo. Este curso oferece aos agentes de atendimento ao cliente e operadores de chamadas as competências práticas para gerir qualquer situação com o chamador — desde pedidos de rotina até reclamações difíceis. Irá construir um conjunto completo de ferramentas que abrange comunicação, empatia, resolução de problemas e conformidade.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Vai aprender a estruturar chamadas desde a abertura até ao fecho, a fazer as perguntas certas e a recolher informações precisas de forma eficiente. O curso abrange técnicas de empatia, estratégias de desescalamento e gestão de reclamações, para que consiga lidar até com os chamadores mais difíceis. Também irá desenvolver competências em resolução na primeira chamada, melhores práticas de espera e transferência de chamada, e documentação profissional. Os tópicos avançados incluem persuasão ética, gestão de chamadas sensíveis e adaptação a diversos perfis de chamadores. No final, terá a confiança e as ferramentas para prestar um serviço consistente e de alta qualidade em todas as chamadas.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Domínio da Escuta Ativa: Captar com precisão as necessidades do chamador e reduzir o tempo de resolução em todas as chamadas.
- Técnicas de Desescalamento: Acalmar chamadores hostis e redirecionar conversas tensas para resultados produtivos.
- Estrutura Profissional de Chamadas: Abrir, gerir e fechar todas as chamadas com consistência e confiança.
- Resolução na Primeira Chamada: Diagnosticar causas raiz e apresentar soluções claras sem seguimento desnecessário.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
As vossas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar de mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Gosto de como as lições são directas ao assunto e como consigo alterar capítulos e saltar conteúdos de que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
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Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
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