Curso de Administração e Analytics de Zendesk
Assuma o controlo total da sua instância Zendesk — desde a automatização de tickets e configuração de IA até à análise de dados e encaminhamento omnicanal. Este curso fornece aos administradores de suporte e profissionais de operações as competências práticas para construir uma operação de suporte mais rápida, inteligente e escalável.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Vai aprender a configurar todas as principais áreas do Zendesk — fluxos de trabalho de tickets, acionadores, automatizações, políticas de SLA e configuração omnicanal. Vai implementar funcionalidades de IA, como triagem inteligente, Answer Bot e Agent Copilot. Vai criar relatórios e painéis de desempenho personalizados no Explore para proporcionar visibilidade do desempenho do suporte à liderança. Vai estruturar funções, grupos e permissões de agente para uma gestão de equipa segura e escalável. Vai configurar um Centro de Ajuda de autosserviço, gerir programas de CSAT e utilizar um plano de força de trabalho para manter a sua equipa a cumprir os objetivos de SLA.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Automatizar o encaminhamento de tickets: crie acionadores, automatizações e macros para reduzir tarefas.
- Configurar ferramentas de IA: implemente bots de triagem e funcionalidades de copiloto para reduzir a carga de trabalho.
- Criar painéis de desempenho no Explore: crie relatórios para visibilidade da liderança.
- Gerir funções e segurança: defina funções e controlos de acesso para a instância de auditoria.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
As vossas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar de mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Gosto de como as lições são directas ao assunto e como consigo alterar capítulos e saltar conteúdos de que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF