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Curso de Acd

Curso de Acd
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país

Especialistas do curso

Marcio Chamma
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.

O que vou aprender?

Este curso abrange todo o conjunto de competências de ACD que administradores, analistas e gestores operacionais de centros de contacto precisam para atuar a um alto nível. Aprenderá como os sistemas ACD são estruturados, como os algoritmos de encaminhamento e os designs de filas afetam os níveis de serviço, e como construir fluxos IVR que reduzem o abandono de chamadas. Configurará perfis de agente e grupos de competências, integrará dados ACD com ferramentas de gestão da força de trabalho e criará painéis em tempo real que apoiam decisões intradiárias. O curso também aborda o encaminhamento multicanal, a administração do sistema, segurança e conformidade, e estratégias avançadas de otimização, incluindo encaminhamento assistido por IA. No final, será capaz de alinhar a configuração ACD diretamente com os objetivos de desempenho do negócio.

Diferenciais da Elevify

Desenvolva habilidades

  • Design de Encaminhamento ACD: Configurar regras de encaminhamento baseadas em competências, prioridade e tempo com precisão.
  • Desenvolvimento de Fluxos IVR: Construir menus IVR amigáveis para o chamador, integrados com fontes de dados de back-end em tempo real.
  • Relatórios e Análise ACD: Extrair métricas-chave e traduzir dados de desempenho em decisões operacionais.
  • Gestão de Filas Multicanal: Conceber estratégias de encaminhamento unificadas em canais de voz, chat e e-mail.

Sumário sugerido

Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do curso
Carga horária: entre 4 e 360 horas

O que os nossos alunos dizem

As vossas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar de mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...
Giulio Carlo
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Gosto de como as lições são directas ao assunto e como consigo alterar capítulos e saltar conteúdos de que não preciso.
Mariana Ferres
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana Alvarenga
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André Felipe
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt

FAQ

Quem é a Elevify? Como funciona?

Os cursos têm certificado?

Os cursos são gratuitos?

Qual a carga horária dos cursos?

Como são os cursos?

Como funcionam os cursos?

Qual é o tempo dos cursos?

Qual o valor ou preço dos cursos?

O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?

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