Curso de Treinamento em Atendimento ao Cliente
Domine o atendimento ao cliente em call centers com fluxos de chamadas comprovados, ferramentas de desescalada e padrões de qualidade. Desenvolva habilidades confiantes para telefone, e-mail e chat que elevam a satisfação do cliente, reduzem o tempo de atendimento e transformam interações difíceis em clientes leais.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
4,8 na avaliação
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Este curso de treinamento em atendimento ao cliente forma agentes confiantes e focados no cliente, com habilidades práticas para toda interação. Aprenda estruturas claras de chamadas, técnicas vocais eficazes e linguagem natural e personalizada para telefone, e-mail e chat. Pratique desescalada, recuperação de reclamações e limites profissionais, dominando padrões de qualidade, métricas chave e ferramentas de melhoria contínua para desempenho consistente e de alto nível.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Domínio do fluxo de chamadas profissional: abrir, investigar, resolver e fechar com facilidade.
- Desescalada confiante: acalmar clientes irritados rapidamente com ferramentas linguísticas comprovadas.
- Tom natural de call center: soe humano, empático e alinhado à marca em toda chamada.
- Comunicação clara com o cliente: explique soluções de forma simples e confirme o entendimento.
- Atendimento orientado à qualidade: use KPIs e checklists de QA para aprimorar cada interação.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar vários temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Gosto de como as lições vão diretas ao assunto e de poder alterar capítulos e saltar conteúdos de que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e da forma de apresentação e transcrição dos vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdos e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF