Curso de Habilidades em Atendimento ao Cliente
Eleve o desempenho no call center com habilidades comprovadas de atendimento ao cliente. Aprenda desescalada, fluxo de chamadas, avaliação de necessidades, resolução de problemas e técnicas de documentação que transformam chamadas difíceis em conversas confiantes, eficientes e focadas no cliente. Este curso ensina ferramentas práticas para lidar com interações desafiadoras, construir rapport e melhorar métricas de satisfação rapidamente.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Este curso de habilidades em atendimento ao cliente ajuda a lidar com interações difíceis com confiança, usando ferramentas de desescalada, linguagem calma e desculpas eficazes. Aprenda fluxo estruturado de chamadas, perguntas inteligentes e explicações claras para problemas técnicos e de cobrança. Construa rapport forte, documente com precisão, use roteiros e acompanhe métricas chave para aumentar a satisfação, reduzir contatos repetidos e melhorar o desempenho rapidamente.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Domínio na desescalada de chamadas: acalme clientes irritados rapidamente com roteiros comprovados.
- Fluxo estruturado de chamadas: abra, resolva e feche chamadas de forma fluida toda vez.
- Perguntas diagnósticas: identifique problemas de cobrança e técnicos em minutos, não horas.
- Explicações claras: transforme informações complexas de internet e cobrança em linguagem simples.
- Documentação profissional de chamadas: escreva anotações precisas que elevam CSAT, FCR e coaching.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
FAQs
Quem é a Elevify? Como funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
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