Curso de Gestão de Atendimento ao Cliente
Domine a gestão de call centers com ferramentas comprovadas para controle de qualidade, coaching, planejamento de força de trabalho, KPIs e melhoria de processos. Aprenda a reduzir filas, elevar o CSAT, combater o burnout e liderar equipes de atendimento de alto desempenho com confiança. Este curso fornece estratégias práticas para otimizar operações e impulsionar resultados excepcionais em centros de atendimento.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Este curso de Gestão de Atendimento ao Cliente oferece ferramentas práticas para prever demanda, criar escalas eficientes e otimizar operações em canais de voz, e-mail e chat. Aprenda a aprimorar monitoramento de qualidade, coaching e desempenho, reduzir tempo de atendimento e filas, além de aumentar a satisfação. Desenvolva habilidades em gestão de pessoas, execução de mudanças e análise de KPIs para resultados consistentes e mensuráveis no seu atendimento.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Coaching de qualidade de chamadas: aplique cartões de QA, monitoramento ao vivo e modelo GROW em dias.
- Planejamento de força de trabalho: preveja demanda, crie turnos inteligentes e reduza filas rapidamente.
- Análise de CX: interprete KPIs, realize análise de causa raiz e corrija quedas no CSAT com agilidade.
- Otimização de processos: simplifique IVR, roteiros e FCR para diminuir o tempo de atendimento.
- Liderança de equipe: aumente o engajamento, gerencie burnout e retenha os melhores agentes de call center.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
FAQs
Quem é a Elevify? Como funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
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