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Curso de Experiência do Cliente
No curso "Curso de Experiência do Cliente" direcionado a profissionais de Call Center, aprenderá a construir uma sólida compreensão dos princípios essenciais da Experiência do Cliente, reconhecendo como as suas interações impactam diretamente na satisfação do utilizador e na fidelização. Exploraremos a recolha e análise de *feedback*, permitindo que identifique padrões cruciais para realizar melhorias significativas no atendimento. Além disso, irá dominar ferramentas e técnicas de análise de dados, transformando *insights* em estratégias práticas que elevarão o padrão dos seus serviços. Este curso oferece uma aprendizagem prática e de alta qualidade, perfeito para quem deseja destacar-se no mercado.
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de 4 a 360h carga horária flexível
certificado reconhecido pelo MEC
Especialistas do curso

Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
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No curso "Curso de Experiência do Cliente" direcionado a profissionais de Call Center, aprenderá a construir uma sólida compreensão dos princípios essenciais da Experiência do Cliente, reconhecendo como as suas interações impactam diretamente na satisfação do utilizador e na fidelização. Exploraremos a recolha e análise de *feedback*, permitindo que identifique padrões cruciais para realizar melhorias significativas no atendimento. Além disso, irá dominar ferramentas e técnicas de análise de dados, transformando *insights* em estratégias práticas que elevarão o padrão dos seus serviços. Este curso oferece uma aprendizagem prática e de alta qualidade, perfeito para quem deseja destacar-se no mercado.
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