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Curso de Encantamento ao Cliente
Neste curso prático e objetivo, irá dominar os fundamentos do encantamento ao cliente, explorando princípios da experiência, psicologia do consumidor e elementos essenciais para surpreender no atendimento. Aprenda a recolher e analisar *feedback*, usar indicadores de satisfação e aplicar dados para melhorias contínuas. Desenvolva comunicação empática, liderança focada no cliente, proatividade e técnicas para otimizar tempo e agilidade, elevando a excelência no atendimento em Portugal.
- Domine os princípios da experiência do cliente para encantar e fidelizar consumidores.
- Analise *feedback* e indicadores para aprimorar continuamente o atendimento.
- Aplique técnicas de comunicação empática e personalizada para maior conexão.
- Inspire e motive equipas com liderança focada na cultura centrada no cliente.
- Antecipe necessidades e crie soluções criativas que surpreendem o cliente português.

de 4 a 360h carga horária flexível
certificado reconhecido pelo MEC
Especialistas do curso

Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Neste curso prático e objetivo, irá dominar os fundamentos do encantamento ao cliente, explorando princípios da experiência, psicologia do consumidor e elementos essenciais para surpreender no atendimento. Aprenda a recolher e analisar *feedback*, usar indicadores de satisfação e aplicar dados para melhorias contínuas. Desenvolva comunicação empática, liderança focada no cliente, proatividade e técnicas para otimizar tempo e agilidade, elevando a excelência no atendimento em Portugal.
Diferenciais da elevify
Desenvolva habilidades
- Domine os princípios da experiência do cliente para encantar e fidelizar consumidores.
- Analise *feedback* e indicadores para aprimorar continuamente o atendimento.
- Aplique técnicas de comunicação empática e personalizada para maior conexão.
- Inspire e motive equipas com liderança focada na cultura centrada no cliente.
- Antecipe necessidades e crie soluções criativas que surpreendem o cliente português.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
FAQs
Quem é a Elevify? Como funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
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