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Curso de CS
Neste curso de Customer Success, você aprenderá a recolher e interpretar feedback qualitativo e quantitativo, aplicar estratégias eficazes de fidelização e retenção, e a dominar métricas essenciais como churn rate, NPS e CLV. Também desenvolverá competências para segmentar clientes, personalizar a comunicação e identificar riscos de cancelamento através da análise de dados, garantindo resultados concretos para a sua atuação em Portugal.
- Analisar e interpretar feedback qualitativo e quantitativo para otimizar a experiência.
- Desenvolver estratégias personalizadas para a fidelização e retenção de clientes.
- Aplicar métricas SaaS como churn rate, NPS e CLV para decisões estratégicas.
- Comunicar eficazmente com diferentes perfis, reduzindo riscos de cancelamento.
- Monitorizar dados e sinais de alerta para antecipar e evitar o churn no mercado português.

de 4 a 360h carga horária flexível
certificado reconhecido pelo MEC
Especialistas do curso

Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Neste curso de Customer Success, você aprenderá a recolher e interpretar feedback qualitativo e quantitativo, aplicar estratégias eficazes de fidelização e retenção, e a dominar métricas essenciais como churn rate, NPS e CLV. Também desenvolverá competências para segmentar clientes, personalizar a comunicação e identificar riscos de cancelamento através da análise de dados, garantindo resultados concretos para a sua atuação em Portugal.
Diferenciais da elevify
Desenvolva habilidades
- Analisar e interpretar feedback qualitativo e quantitativo para otimizar a experiência.
- Desenvolver estratégias personalizadas para a fidelização e retenção de clientes.
- Aplicar métricas SaaS como churn rate, NPS e CLV para decisões estratégicas.
- Comunicar eficazmente com diferentes perfis, reduzindo riscos de cancelamento.
- Monitorizar dados e sinais de alerta para antecipar e evitar o churn no mercado português.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
FAQs
Quem é a Elevify? Como funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
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