Curso de Atendimento ao Cliente por Telefone
Domine o atendimento ao cliente por telefone em call centers de telecomunicações. Desenvolva habilidades confiantes de manuseio de chamadas, desescalada, suporte a faturamento e técnico, mantendo conformidade e documentando chamadas claramente para aumentar CSAT, resolução na primeira chamada e crescimento na carreira.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Este curso de atendimento ao cliente por telefone desenvolve habilidades confiantes e eficientes de suporte telefônico, com controle claro de voz, escuta ativa e fluxo estruturado de chamadas. Aprenda a verificar clientes de forma segura, proteger dados sensíveis e manter conformidade. Pratique resolução de problemas de internet residencial, disputas de faturamento, gerenciamento de linhas bloqueadas e uso de roteiros prontos para lidar com chamadas difíceis de forma rápida e profissional.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Manuseio confiante de chamadas: domine tom, ritmo e comunicação clara por telefone.
- Resolução rápida de problemas de telecom: aplique roteiros passo a passo para questões de internet.
- Suporte seguro a contas: verifique clientes, proteja dados e mantenha conformidade.
- Ajuda profissional com faturamento: explique cobranças, resolva disputas e registre resultados.
- Desescalada em chamadas difíceis: use roteiros de empatia para acalmar e reter clientes.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
FAQs
Quem é a Elevify? Como funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
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