Curso de Atendimento a Clientes Difíceis e Abusivos
Domine técnicas comprovadas para lidar com clientes abusivos em call centers. Aprenda roteiros de desescalada, estabelecimento de limites firmes, encerramento seguro de chamadas, documentação precisa e ferramentas de autocuidado para permanecer calmo, protegido e profissional sob pressão. Este curso prático oferece impacto imediato no trabalho com role-plays realistas e estratégias de resiliência.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Este curso curto e prático ensina a lidar com clientes abusivos com confiança e profissionalismo. Aprenda técnicas comprovadas de desescalada verbal, comunicação calma e clara, definição de limites firmes e roteiros seguros para encerrar chamadas. Desenvolva resiliência com rotinas de autocuidado, ferramentas de segurança psicológica e métodos de recuperação no turno, dominando documentação, escalonamento e prática realista em role-plays para resultados imediatos no dia a dia.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Fala de desescalada: neutralize chamadas abusivas rapidamente com roteiros comprovados de call center.
- Limites firmes: estabeleça limites, emita advertências e encerre chamadas abusivas com segurança.
- Mentalidade resiliente: recupere-se rápido após ligações difíceis com autocuidado durante o turno.
- Controle de chat: acalme mensagens abusivas usando respostas estruturadas e textos prontos.
- Relato de incidentes: registre contatos abusivos de forma clara para supervisores e conformidade.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
FAQs
Quem é a Elevify? Como funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF