Curso de Acd
Domine a configuração de ACD para elevar o SLA do call center, reduzir tempos de espera e abandono. Aprenda estratégias de roteamento, design de URA, alocação baseada em habilidades e técnicas de relatórios que aprimoram o desempenho dos agentes, a experiência do cliente e a eficiência operacional.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
O que vou aprender?
O Curso de ACD oferece habilidades práticas para projetar roteamento inteligente, construir fluxos de URA eficientes e usar dados do chamador para priorizar VIPs e segmentos chave. Aprenda padrões concretos de configuração, monitoramento em tempo real e técnicas de relatórios que melhoram o SLA, reduzem tempos de espera e abandono, equilibram a carga de trabalho e protegem o bem-estar dos agentes, mantendo alto desempenho e experiência do cliente.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Domínio em roteamento ACD: crie fluxos inteligentes que cortam tempos de espera e elevam o SLA rapidamente.
- Ajuste de força de trabalho: equilibre cargas, reduza burnout e atinja metas de ocupação.
- URA e dados do chamador: construa menus e caminhos baseados em dados para minimizar erros de roteamento.
- Design de habilidades: mapeie papéis, níveis e proficiências para um atendimento mais preciso.
- Otimização de desempenho: interprete painéis, teste mudanças e refine filas diariamente.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
As vossas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar de mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Gosto de como as lições são directas ao assunto e como consigo alterar capítulos e saltar conteúdos de que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF