Curso de Habilidades de Comunicação e Empatia
Domine habilidades de comunicação e empatia para lidar com reclamações, desescalar conversas tensas e entregar respostas claras e carinhosas. Aprenda modelos práticos, frases e estratégias que transformam mensagens difíceis de clientes em confiança e lealdade de longo prazo. Este curso prático constrói confiança rápida com templates reais, simulações e feedback para respostas consistentes e empáticas.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Renata Del Bove
Dir. Exec. RH Pernambucanas
Conheça Renata Del Bove na Apoia, sua mentora em Recursos Humanos. Atual Diretora Executiva na Pernambucanas e com vasta experiência em grandes corporações como Banco Sofisa e Cia. Hering, Renata é especialista em transformar culturas organizacionais e promover sustentabilidade. Com formação em Psicologia e MBA pela FIA, ela usa sua expertise para desenvolver líderes e otimizar gestões de talentos. Aprenda com quem domina a arte de engajar e liderar equipes em ambientes desafiadores
O que vou aprender?
Neste curso curto e prático, desenvolva habilidades sólidas de empatia para e-mails e chats, ajudando a lidar com perguntas, reclamações e atrasos com clareza e respeito. Aprenda escuta ativa, linguagem calma, respostas estruturadas, como definir expectativas, oferecer soluções justas e desescalar situações tensas. Com templates reais, simulações e feedback, ganhe confiança rapidamente para respostas claras e atenciosas.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Mensagens empáticas: escreva respostas calmas e humanas em situações de alto estresse.
- E-mails claros para clientes: estruture respostas, defina expectativas e confirme próximos passos.
- Táticas de desescalada: transforme reclamações irritadas em resolução cooperativa de problemas.
- Perguntas inteligentes: faça perguntas concisas e respeitosas para esclarecer problemas dos clientes rapidamente.
- Acompanhamentos práticos: use modelos para atrasos, compensações e ofertas alternativas.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
As vossas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar de mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Gosto de como as lições são directas ao assunto e como consigo alterar capítulos e saltar conteúdos de que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
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