Curso de Monitoria de Qualidade Call Center
Neste curso prático e objetivo, aprenderá a identificar e corrigir falhas no atendimento de call centers, melhorando a satisfação do cliente e os resultados operacionais. Abordamos estratégias para formações eficazes, otimização de guiões, monitorização contínua e análise detalhada de indicadores-chave, como tempo médio de atendimento e taxa de resolução no primeiro contacto, essenciais para profissionais de Operações e Qualidade em Portugal.

de 4 a 360h carga horária flexível
certificado reconhecido pelo MEC
Especialistas do curso

Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Neste curso prático e objetivo, aprenderá a identificar e corrigir falhas no atendimento de call centers, melhorando a satisfação do cliente e os resultados operacionais. Abordamos estratégias para formações eficazes, otimização de guiões, monitorização contínua e análise detalhada de indicadores-chave, como tempo médio de atendimento e taxa de resolução no primeiro contacto, essenciais para profissionais de Operações e Qualidade em Portugal.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Análise de falhas no atendimento para aumentar a satisfação do cliente.
- Desenvolvimento e aplicação de formações eficazes para operadores.
- Otimização de guiões e implementação de *feedbacks* contínuos.
- Monitorização e avaliação de indicadores-chave de qualidade.
- Utilização de ferramentas para registo e análise quantitativa e qualitativa.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
FAQs
Quem é a Elevify? Como funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF