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Curso de Gestão de Serviços

Curso de Gestão de Serviços
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país

Especialistas do curso

Marcio Chamma
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.

O que vou aprender?

O Curso de Gestão de Serviços oferece um kit prático para projetar SLAs robustos, otimizar fluxos de suporte e reduzir taxas de reabertura e escalonamento. Aprenda a criar triagem eficaz, canais integrados e bases de conhecimento, utilizando painéis, KPIs, CSAT e NPS para monitorar desempenho. Crie planos de implementação de 90 dias, gerencie riscos e alinhe equipes com papéis claros, treinamentos e comunicação.

Diferenciais da Elevify

Desenvolva habilidades

  • Design de processos de serviço: reprojete fluxos rapidamente para reduzir reaberturas e escalonamentos.
  • Domínio de SLA e painéis: defina SLAs e crie painéis claros e prontos para executivos de forma rápida.
  • Melhoria orientada por dados: use KPIs e ferramentas de RCA para identificar problemas e corrigi-los rapidamente.
  • Comunicação com clientes: conduza revisões afiadas de SLA, atualizações de status e briefings de incidentes.
  • Liderança de desempenho de equipe: treine agentes, reduza rotatividade e eleve a qualidade do serviço.

Sumário sugerido

Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do curso
Carga horária: entre 4 e 360 horas

O que os nossos alunos dizem

Fui promovido agora como Assessor de Inteligência do Sistema Prisional e o curso da Elevify foi fundamental para eu ser o escolhido.
EmersonInvestigador da Polícia
O curso foi essencial para satisfazer as expectativas da minha chefe e da empresa onde trabalho.
SilviaEnfermeira
Curso muito bom. Muitas informações valiosas.
WiltonBombeiro Civil

FAQs

Quem é a Elevify? Como funciona?

Os cursos têm certificado?

Os cursos são gratuitos?

Qual a carga horária dos cursos?

Como são os cursos?

Como funcionam os cursos?

Qual é o tempo dos cursos?

Qual o valor ou preço dos cursos?

O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?

Curso em PDF