Curso de Gestão de Serviços
Domine a gestão de serviços com ferramentas práticas para reprojetar processos, definir SLAs, criar painéis, gerenciar riscos e liderar equipes de suporte de alto desempenho. Transforme dados de tickets em insights, eleve CSAT e NPS, e entregue operações de serviço confiáveis e escaláveis.

de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso

Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
O Curso de Gestão de Serviços oferece um kit prático para projetar SLAs robustos, otimizar fluxos de suporte e reduzir taxas de reabertura e escalonamento. Aprenda a criar triagem eficaz, canais integrados e bases de conhecimento, utilizando painéis, KPIs, CSAT e NPS para monitorar desempenho. Crie planos de implementação de 90 dias, gerencie riscos e alinhe equipes com papéis claros, treinamentos e comunicação.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Design de processos de serviço: reprojete fluxos rapidamente para reduzir reaberturas e escalonamentos.
- Domínio de SLA e painéis: defina SLAs e crie painéis claros e prontos para executivos de forma rápida.
- Melhoria orientada por dados: use KPIs e ferramentas de RCA para identificar problemas e corrigi-los rapidamente.
- Comunicação com clientes: conduza revisões afiadas de SLA, atualizações de status e briefings de incidentes.
- Liderança de desempenho de equipe: treine agentes, reduza rotatividade e eleve a qualidade do serviço.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
FAQs
Quem é a Elevify? Como funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
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