Curso de Gestão de Experiência do Consumidor
Domine a gestão de experiência do consumidor para e-commerce. Mapeie jornadas, corrija causas raiz, projete pontos de contato melhores e acompanhe métricas CX para impulsionar lealdade, conversão e desempenho operacional em todo o seu negócio.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Este curso de Gestão de Experiência do Consumidor oferece um kit prático para mapear jornadas do cliente, identificar pontos de dor e projetar ações rápidas e iniciativas médias que elevam satisfação e lealdade. Aprenda análise de causa raiz, métricas CX e operacionais, dashboards e roadmaps de implementação para coordenar stakeholders, reduzir atritos e gerar melhorias mensuráveis em todos os pontos de contato.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Mapeamento de jornadas CX: mapeie rapidamente pontos de contato, dores e drivers de lealdade.
- Análise de causa raiz: use 5 Porquês e diagrama de espinha de peixe para resolver problemas de carrinho e suporte rapidamente.
- Domínio de métricas CX: acompanhe CSAT, NPS, CES e KPIs de funil em dashboards claros.
- Melhorias rápidas em CX: crie vitórias rápidas e projetos médios de CX que aumentem o ROI.
- Implementação de CX: construa roadmaps, SOPs e planos de stakeholders para rollout suave.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
As vossas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar de mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Gosto de como as lições são directas ao assunto e como consigo alterar capítulos e saltar conteúdos de que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF