Curso de Atendimento de Crm
Domine o CRM para atendimento ao cliente e vendas. Aprenda gerenciamento de casos, SLAs, automação e personalização para converter interações de suporte em leads qualificados, oportunidades de upsell e maior retenção, com painéis claros e fluxos de trabalho práticos.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Renato Gonçalves
VP de Vendas da Creditas
Renato Gonçalves, VP de Vendas e Experiência do Cliente na Creditas, possui mais de 20 anos de experiência em marketing e vendas. Com um MBA pelo Insper e formação em Direito pela Universidade Federal Fluminense, Renato liderou equipes de alto impacto em empresas como Itaú Unibanco e Liberty Seguros. Suas estratégias comprovadas e insights do setor garantem sucesso, tornando-o um mentor inestimável na Apoia
O que vou aprender?
O Curso de Atendimento com CRM ensina como capturar todas as interações, organizar casos e rastrear métricas importantes como tempo de primeira resposta e backlog. Aprenda a usar roteamento, SLAs e automações para agilizar resoluções, personalizar comunicações com histórico completo e integrar conteúdos da base de conhecimento. Crie painéis práticos, melhore a retenção e transforme conversas de atendimento em resultados de negócio mensuráveis.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Gerenciamento de casos no CRM: rastreie, priorize e resolva tickets com SLAs claros.
- Atendimento focado em vendas: capture leads, faça upsell e aumente retenção em cada caso.
- Organização inteligente no CRM: etiquete, vincule e documente interações para suporte rápido e preciso.
- Personalização em escala: use histórico, sentimento e links da base de conhecimento para respostas sob medida.
- Automação prática no CRM: painéis, roteamento e lembretes que economizam tempo rapidamente.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
As vossas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar de mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Gosto de como as lições são directas ao assunto e como consigo alterar capítulos e saltar conteúdos de que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF