Curso de Gerente de Customer Success
Domine todas as fases do ciclo de vida do cliente — desde a integração até à renovação — com as competências que os CSMs de topo utilizam para reter receita e impulsionar o crescimento. Este curso oferece um kit de ferramentas prático e completo, concebido para o papel moderno de Customer Success. Quer esteja a iniciar-se no CS ou a progredir na carreira, sairá preparado para entregar resultados mensuráveis.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Rangel Barbosa
CEO na Apoia
Descubra Rangel Barbosa, seu mentor em Gestão e Administração na Apoia. Co-fundador e CEO da Apoia, Rangel liderou inovações significativas em educação como Vice-presidente na Cogna Educação e como CEO da Pitágoras Ampli. Formado em Direito pela UFMG com um MBA pela Wharton School, sua experiência abrangente e paixão por transformar a educação estão prontas para inspirar e moldar sua carreira
O que vou aprender?
Vai aprender a integrar clientes para um rápido time-to-value, construir modelos de health scoring e executar jogadas proativas de prevenção de churn. O curso aborda a gestão das partes interessadas, revisões executivas de negócio e como liderar conversas sobre receita de expansão sem prejudicar o relacionamento. Vai também desenvolver competências de previsão de renovações, estratégias de influência multifuncional e a capacidade de conceber processos de CS escaláveis. Os módulos suplementares abrangem ferramentas de IA, inteligência emocional e prática de CSM específica do setor. Cada competência está diretamente ligada a resultados de negócio que os empregadores e os clientes valorizam.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Customer Health Scoring: Construir e interpretar health scores para prever churn e impulsionar a retenção.
- Previsão de Renovações: Desenvolver pipelines de renovação precisos nos quais a liderança possa confiar com segurança.
- Jogadas de Receita de Expansão: Identificar oportunidades de upsell e cross-sell nas contas de clientes existentes.
- Revisões Executivas de Negócio: Conceber e apresentar EBRs focadas no ROI que fortalecem as relações estratégicas.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
As vossas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar de mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Gosto de como as lições são directas ao assunto e como consigo alterar capítulos e saltar conteúdos de que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF