Curso de Call Center
4,4/5
Domine conversas em call center com roteiros comprovados, técnicas de desescalada, melhores práticas de CRM e conhecimento de KPIs. Aumente o FCR, reduza o AHT, eleve o CSAT e lide com chamadas difíceis com confiança usando ferramentas práticas que você pode aplicar no próximo turno.
4,4 na avaliação
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
O que vou aprender?
Melhore suas interações com clientes em um curso curto e prático que ensina a desescalar ligações tensas, usar empatia sem aumentar o tempo de atendimento e proteger as notas de satisfação. Aprenda fluxos claros de chamadas, questionamento avançado e frases de reassurance, além de roteiros reais, fluxos de CRM e noções básicas de KPIs para resolver problemas mais rápido, reduzir contatos repetidos e entregar suporte consistente e de alta qualidade todos os dias.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Controle avançado de questionamento: reduza escaladas e obtenha fatos rapidamente.
- Fluxos de chamadas de alto impacto: abra, diagnostique e feche com roteiros confiantes.
- Maestria em desescalada: acalme chamadores irritados protegendo CSAT e FCR.
- Eficiência em CRM: registre notas claras, use histórico e acelere resoluções.
- Desempenho orientado a KPIs: use AHT, FCR e CSAT para melhorar chamadas em dias.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
As vossas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar de mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Gosto de como as lições são directas ao assunto e como consigo alterar capítulos e saltar conteúdos de que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF