Curso de Call Center
Domine conversas em call center com roteiros comprovados, técnicas de desescalada, melhores práticas de CRM e conhecimento de KPIs. Aumente o FCR, reduza o AHT, eleve o CSAT e lide com chamadas difíceis com confiança usando ferramentas práticas que você pode aplicar no próximo turno.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
O que vou aprender?
Melhore suas interações com clientes em um curso curto e prático que ensina a desescalar ligações tensas, usar empatia sem aumentar o tempo de atendimento e proteger as notas de satisfação. Aprenda fluxos claros de chamadas, questionamento avançado e frases de reassurance, além de roteiros reais, fluxos de CRM e noções básicas de KPIs para resolver problemas mais rápido, reduzir contatos repetidos e entregar suporte consistente e de alta qualidade todos os dias.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Controle avançado de questionamento: reduza escaladas e obtenha fatos rapidamente.
- Fluxos de chamadas de alto impacto: abra, diagnostique e feche com roteiros confiantes.
- Maestria em desescalada: acalme chamadores irritados protegendo CSAT e FCR.
- Eficiência em CRM: registre notas claras, use histórico e acelere resoluções.
- Desempenho orientado a KPIs: use AHT, FCR e CSAT para melhorar chamadas em dias.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
FAQs
Quem é a Elevify? Como funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF