Curso Prático de Gerenciamento de Qualidade de Serviços
Domine o gerenciamento prático de qualidade de serviços: crie pesquisas inteligentes, acompanhe KPIs, analise tendências e feedback textual, e transforme insights em ações de melhoria que elevem a satisfação, lealdade e desempenho dos clientes em suas operações de serviço.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
O que vou aprender?
O Curso Prático de Gerenciamento de Qualidade de Serviços ensina a projetar métricas robustas de satisfação, criar pesquisas eficazes e transformar feedback em melhorias direcionadas. Aprenda a definir objetivos claros de CSAT, NPS e CES, analisar dados em vários canais e conectar ações a KPIs. Adquira ferramentas práticas para análise de causa raiz, gerenciamento de mudanças e melhoria contínua que elevam rapidamente o desempenho do serviço e a lealdade do cliente.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Projetar KPIs de serviço: definir metas precisas de CSAT, NPS e CES que impulsionem o ROI.
- Criar pesquisas enxutas para clientes: elaborar, testar e implantar formulários curtos e livres de viés rapidamente.
- Mapear jornadas de serviço: identificar pontos de dor e vitórias rápidas em todos os pontos de contato.
- Analisar dados de CX: transformar tendências, painéis e feedback textual em ações claras.
- Executar pilotos de melhoria: vincular ações a KPIs e escalar o que funciona rapidamente.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
As vossas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar de mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Gosto de como as lições são directas ao assunto e como consigo alterar capítulos e saltar conteúdos de que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF