Curso de Monitor de Qualidade de Atendimento
Assuma o controlo do programa de qualidade do seu centro de contacto, aprendendo a monitorizar, medir e melhorar cada interação. Este curso equipa analistas de QA e gestores com um conjunto de ferramentas práticas — conceção de cartões de pontuação, análise de voz e estruturas de coaching. Tome decisões baseadas em dados em vez de adivinhar o que causa um mau serviço de atendimento ao cliente.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Neste curso, irá aprender a conceber e executar programas de monitorização da qualidade. Irá criar cartões de pontuação objetivos, realizar amostragens válidas e utilizar a análise de voz e texto para escalar a monitorização. Irá recolher e analisar o feedback do cliente e transformar os resultados em melhorias prioritárias. Irá também aprender a treinar agentes com dados de qualidade, liderar calibrações e aplicar os métodos DMAIC e PDCA para sustentar ganhos. No final, será capaz de reportar insights à liderança, alinhar o programa com a estratégia e fomentar uma cultura de qualidade.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Conceção de Cartões de Pontuação: Construir cartões calibrados para medir o desempenho do agente.
- Interpretação de Análises: Utilizar a análise de voz/texto para criar ações de coaching.
- Análise de Feedback: Criar programas de feedback que melhorem a qualidade.
- Relatórios de Qualidade: Construir dashboards que liguem os dados de qualidade aos resultados do negócio.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos estudantes dizem
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são directas ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF