Curso de Gestão de Relacionamento com o cliente (CRM)
Relações fortes com os clientes não acontecem por acaso — constroem-se com as competências certas. Este curso oferece-lhe um kit de ferramentas completo e prático para gerir interações com os clientes, resolver conflitos e criar experiências que fazem com que os clientes voltem. Quer esteja na linha da frente ou a liderar uma equipa, sairá preparado para causar um impacto real.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Neste curso, aprenderá a compreender as necessidades dos clientes, a comunicar eficazmente em todos os canais e a lidar com situações difíceis com confiança. Explorará como construir relações de longo prazo através da confiança, personalização e envolvimento proativo. O curso também aborda como recolher e agir com base no feedback dos clientes, utilizar a tecnologia CRM e alinhar a sua estratégia de relações com os clientes com objetivos empresariais mais amplos. Desenvolverá competências de inteligência emocional que o ajudam a manter-se profissional sob pressão. No final, terá os conhecimentos e as ferramentas para gerir as relações com os clientes a qualquer nível de uma organização.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Resolução de Reclamações: Aplicar estruturas organizadas para transformar reclamações de clientes em resultados que fidelizam.
- Mapeamento da Jornada do Cliente: Identificar pontos de fricção e melhorar as experiências em todos os pontos de contacto.
- Comunicação Omnicanal: Prestar um serviço consistente e profissional em canais digitais e presenciais.
- Análise de Feedback: Recolher e interpretar dados dos clientes para impulsionar melhorias mensuráveis no serviço.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos estudantes dizem
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são directas ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF