Curso de Especialização em Apoio ao Cliente
O Curso de Especialista em Atendimento ao Cliente dá-lhe as competências práticas para lidar com qualquer interação com o cliente com confiança, clareza e profissionalismo. Desde dominar a comunicação multicanal até à resolução de reclamações complexas, cada módulo foi concebido para aplicação no mundo real. Avance na sua carreira e torne-se no especialista que toda a equipa deseja.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Neste curso, vai construir um conjunto completo de competências de atendimento ao cliente a partir do zero. Vai aprender a avaliar as necessidades dos clientes com precisão, a comunicar de forma eficaz em todos os canais e a resolver reclamações utilizando quadros de referência comprovados. Vai adquirir conhecimentos práticos sobre ferramentas de CRM, processos de garantia de qualidade e métricas-chave de desempenho. O currículo também abrange inteligência emocional, gestão de stress e práticas de atendimento inclusivas. No final, estará totalmente preparado para atuar a um nível de especialista e dar os primeiros passos rumo a uma função de liderança.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Comunicação Multicanal: Preste um serviço consistente e profissional por telefone, e-mail, chat e redes sociais.
- Desescalamento de Conflitos: Acalme clientes irritados e transforme interações difíceis em resultados que fidelizam.
- Gestão de Dados de CRM: Registe, acompanhe e analise as interações com os clientes para personalizar e acelerar as resoluções.
- Medição da Qualidade do Serviço: Monitorize as métricas de CSAT, NPS e FCR para impulsionar a melhoria contínua do desempenho.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos estudantes dizem
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são directas ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF