Treinamento Pós-Venda
Domine devoluções e reclamações com processos comprovados de pós-venda, habilidades de desescalada e ferramentas de QA. Projetado para equipes de Operações reduzir tempo de atendimento, aumentar resolução no primeiro contato e elevar a satisfação do cliente em todos os pontos de contato.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
O Treinamento Pós-Venda fornece ferramentas práticas para lidar com devoluções e reclamações de forma rápida, precisa e confiante. Aprenda políticas claras, fluxos de trabalho passo a passo, regras de escalonamento e uso de sistemas internos. Desenvolva comunicação forte e habilidades de desescalada por meio de simulações, quizzes e prática ao vivo, rastreando métricas chave para melhorar tempo de resposta, resolução no primeiro contato e satisfação do cliente.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Domínio do fluxo de devoluções: execute intake, validação e resolução de ponta a ponta.
- Táticas de desescalada: acalme clientes irritados rapidamente com scripts comprovados e tom adequado.
- Navegação em políticas e SLAs: aplique regras, exceções e aprovações com confiança.
- Habilidades de QA e coaching: realize amostragens, revisões por pares e feedback corretivo.
- Operações baseadas em métricas: acompanhe FCR, CSAT e tempo de atendimento para melhorar o desempenho.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos estudantes dizem
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são directas ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF