Curso de Gestão de Relacionamento com o cliente (CRM)
Impulsione sua carreira em call center com o Curso de Gestão de Relacionamento com o Cliente. Domine o atendimento de chamadas, desescalada, métricas de QA, conformidade e habilidades de follow-up para melhorar CSAT, NPS e retenção, lidando com interações de alto volume e estresse.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Renato Gonçalves
VP de Vendas da Creditas
Renato Gonçalves, VP de Vendas e Experiência do Cliente na Creditas, possui mais de 20 anos de experiência em marketing e vendas. Com um MBA pelo Insper e formação em Direito pela Universidade Federal Fluminense, Renato liderou equipes de alto impacto em empresas como Itaú Unibanco e Liberty Seguros. Suas estratégias comprovadas e insights do setor garantem sucesso, tornando-o um mentor inestimável na Apoia
O que vou aprender?
Este curso de relacionamento com clientes desenvolve habilidades sólidas de comunicação, desescalada e resolução de problemas para lidar com questões complexas com confiança. Aprenda a estruturar chamadas, aplicar empatia, gerenciar tempo e manter resiliência sob pressão. Pratique documentação precisa, noções de privacidade e conscientização legal, usando métricas, pesquisas e ferramentas de qualidade para impulsionar desempenho, lealdade e melhoria contínua em cada interação.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Domínio no controle de chamadas: gerencie chamadas de alto volume com calma e comunicação clara.
- Táticas de desescalada: acalme clientes irritados rapidamente com roteiros comprovados de call center.
- Resolução de problemas de serviço: diagnostique rapidamente questões de internet, móvel e faturamento.
- Conformidade e documentação: registre chamadas, proteja dados pessoais e escreva anotações prontas para auditoria.
- Visão de métricas de CX: use AHT, FCR, CSAT e NPS para aprimorar o desempenho das chamadas.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
FAQs
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF