Curso de Zendesk
Domine a administração do Zendesk para call centers: crie campos de tickets inteligentes, configure roteamento e SLAs, desenvolva visualizações e macros poderosas, utilize análises Explore para identificar causas raiz, otimizar fluxos de trabalho, elevar o CSAT e aumentar a produtividade dos agentes. Este curso prático ensina configuração rápida de canais, automações e dashboards para reduzir tempos de resposta, backlog e reaberturas de tickets.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
3,5 na avaliação
O que vou aprender?
Domine a configuração e análises do Zendesk em um curso curto e prático para aumentar eficiência e qualidade no atendimento. Aprenda a configurar canais, roteamento, gatilhos, automações, SLAs e campos de tickets, transforme dados em insights com painéis Explore, KPIs e análise de causas raiz. Crie visualizações inteligentes, macros e rotinas de governança que reduzem atrasos, melhoram tempos de resposta e apoiam decisões confiantes baseadas em dados.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Projetar campos de tickets inteligentes: crie formulários limpos e prontos para relatórios no Zendesk rapidamente.
- Configurar roteamento, gatilhos e SLAs: reduza FRT e aumente eficiência do call center.
- Criar visualizações e macros: otimize fluxos de agentes e diminua tempo de manuseio.
- Construir painéis Explore: monitore FRT, CSAT, reaberturas e saúde da fila em minutos.
- Investigar causas raiz: use dados do Zendesk para corrigir reaberturas, transferências e atrasos.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos estudantes dizem
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições vão direto ao assunto e como consigo alterar capítulos e saltar conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e da forma de apresentação e transcrição dos vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdos e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF