Treinamento de Back-office
Domine o treinamento de back-office para equipes de suporte. Aprenda a projetar onboarding, checklists para tratamento de tickets, sessões práticas e ciclos de feedback que elevam o CSAT, reduzem erros e fornecem aos gerentes fluxos de trabalho claros, repetíveis e escaláveis.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Rangel Barbosa
CEO na Apoia
Descubra Rangel Barbosa, seu mentor em Gestão e Administração na Apoia. Co-fundador e CEO da Apoia, Rangel liderou inovações significativas em educação como Vice-presidente na Cogna Educação e como CEO da Pitágoras Ampli. Formado em Direito pela UFMG com um MBA pela Wharton School, sua experiência abrangente e paixão por transformar a educação estão prontas para inspirar e moldar sua carreira
O que vou aprender?
O Treinamento de Back-office oferece um framework claro e prático para projetar e executar treinamentos eficientes de operações de suporte. Aprenda a criar sessões de 30 minutos, templates reutilizáveis e padronizar o tratamento de tickets com checklists. Monitore KPIs, use auditorias e feedback para refinar materiais e desenvolva um programa de onboarding de 1 semana focado que melhora qualidade, consistência e satisfação do cliente.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Projetar sessões de treinamento: crie módulos focados de 30 minutos que fixem o conteúdo.
- Criar templates de back-office: checklists, formulários e snippets para trabalho rápido.
- Construir planos de onboarding: elabore calendários de 1 semana, tarefas e passagens de cargo.
- Monitorar qualidade de suporte: use KPIs, SLAs e auditorias para melhorar o desempenho.
- Executar ciclos de feedback: colete dados, refine materiais e atualize processos.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos estudantes dizem
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são directas ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF