Curso de Experiência do Cliente
Domine toda a disciplina de Experiência do Cliente — desde a investigação e mapeamento da jornada até à estratégia e inovação. Este curso oferece as estruturas, ferramentas e competências de medição para conceber experiências que geram lealdade e receita. Quer esteja a liderar uma equipa ou a construir um programa de CX do zero, terminará preparado para causar um impacto mensurável.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Rangel Barbosa
CEO na Apoia
Descubra Rangel Barbosa, seu mentor em Gestão e Administração na Apoia. Co-fundador e CEO da Apoia, Rangel liderou inovações significativas em educação como Vice-presidente na Cogna Educação e como CEO da Pitágoras Ampli. Formado em Direito pela UFMG com um MBA pela Wharton School, sua experiência abrangente e paixão por transformar a educação estão prontas para inspirar e moldar sua carreira
O que vou aprender?
Aprenderá a definir e medir a experiência do cliente utilizando métricas padrão da indústria como NPS, CSAT e Customer Effort Score. Criará personas de clientes baseadas em investigação real e mapeará jornadas completas para identificar lacunas e oportunidades. O curso aborda design de serviço, experiência omnicanal e recuperação de reclamações, bem como alinhar colaboradores e cultura em torno dos objetivos de CX. Explorará também IA, personalização e análise preditiva como ferramentas para escalar experiências excelentes. No final, terá uma estratégia de CX completa e um modelo de governação prontos para implementar.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Mapeamento da Jornada do Cliente: Identificar pontos problemáticos e conceber melhorias em cada ponto de contacto.
- Conceção de Métricas de CX: Construir estruturas de medição utilizando dados de NPS, CSAT e CES.
- Estratégia de Experiência: Desenvolver um roteiro de CX priorizado alinhado aos objetivos de negócio.
- Desenvolvimento de Personas: Criar perfis de cliente baseados em investigação que orientam as decisões de design.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos estudantes dizem
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são directas ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF