Curso de Treinamento em Atendimento a Reclamações
Domine o atendimento a reclamações com ferramentas comprovadas de desescalonamento, habilidades profissionais para telefone e e-mail, e design claro de resoluções. Ideal para líderes de gestão e administração que desejam proteger a reputação da marca, aumentar o CSAT e transformar reclamações em lealdade.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Rangel Barbosa
CEO na Apoia
Descubra Rangel Barbosa, seu mentor em Gestão e Administração na Apoia. Co-fundador e CEO da Apoia, Rangel liderou inovações significativas em educação como Vice-presidente na Cogna Educação e como CEO da Pitágoras Ampli. Formado em Direito pela UFMG com um MBA pela Wharton School, sua experiência abrangente e paixão por transformar a educação estão prontas para inspirar e moldar sua carreira
O que vou aprender?
O Curso de Treinamento em Atendimento a Reclamações oferece ferramentas práticas para responder a reclamações de forma rápida, clara e confiante. Aprenda técnicas profissionais para telefone e e-mail, habilidades de desescalonamento e comunicação focada em soluções. Desenvolva conhecimento operacional sobre envios, devoluções e reembolsos, mantendo conformidade com padrões legais, éticos e de privacidade. Melhore métricas de satisfação e proteja a reputação da sua marca com resoluções concisas e eficazes.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Emails profissionais para reclamações: escreva respostas claras, empáticas e focadas em ações.
- Domínio de chamadas difíceis: desescalone, estruture e resolva reclamações rapidamente.
- Design de resoluções práticas: equilibre reembolsos, trocas e limites de políticas.
- Análise de reclamações: acompanhe CSAT, NPS e tendências para proteger a reputação da marca.
- Atendimento ético a reclamações: aplique privacidade, imparcialidade e respeito intercultural.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos estudantes dizem
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições vão direto ao assunto e como consigo alterar capítulos e saltar conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e da forma de apresentação e transcrição dos vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdos e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
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