Curso de Qualidade no Atendimento
Domine a qualidade em call centers com ferramentas práticas para cartões de pontuação, métricas de QA, escuta de chamadas e análise de causa raiz. Estabeleça metas claras de qualidade, treine agentes de forma eficaz e transforme cada interação com o cliente em uma experiência consistente e de alto impacto. Aprenda a projetar formulários de avaliação rápidos, calcular KPIs essenciais, analisar chamadas objetivamente e lançar programas de QA com calibração e ciclos de coaching.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
O que vou aprender?
O Curso de Qualidade no Atendimento oferece ferramentas práticas para criar cartões de pontuação claros, definir metas de qualidade mensuráveis e monitorar métricas chave como pontuação de qualidade, FCR, AHT, CSAT e conformidade. Aprenda a realizar avaliações justas, analisar interações amostrais, fazer análise de causa raiz e elaborar planos de coaching direcionados e de implementação que elevem a consistência, a satisfação e o desempenho em cada interação.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Construir cartões de pontuação de qualidade: projetar formulários de avaliação claros e práticos rapidamente.
- Acompanhar KPIs de call center: calcular qualidade, FCR, AHT, CSAT e conformidade.
- Analisar chamadas objetivamente: ouvir, pontuar e comentar com anotações baseadas em evidências.
- Identificar causas raiz: usar 5 Porquês, diagrama de Ishikawa e Pareto para corrigir problemas de qualidade rapidamente.
- Lançar programas de QA: planejar implementação, calibrar avaliadores e impulsionar ciclos de coaching.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos estudantes dizem
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são directas ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF