Curso de Design de Experiência do Cliente
Domine a disciplina completa do design de experiência do cliente — desde a pesquisa e mapeamento de jornadas até à estratégia e alinhamento organizacional. Este curso equipa-o com os quadros de referência, ferramentas e competências de liderança para criar experiências que geram lealdade, reduzem a rotatividade e produzem resultados de negócio mensuráveis. Se está pronto para liderar CX a nível profissional, é aqui que começa.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
André Mezzomo
Dir. Arte Senior
André Mezzomo é diretor de arte sênior com mais de 10 anos de experiência em grandes agências globais, como Wieden+Kennedy, DAVID São Paulo, e FCB Brasil. Com uma sólida formação em Publicidade pela PUCRS e especializações em Design Gráfico e Ilustração, André já trabalhou com marcas como Coca-Cola, McDonald's e Burger King. Venha aprender com quem cria para os gigantes do mercado!
O que vou aprender?
Aprenderá a realizar pesquisa de clientes utilizando métodos qualitativos e quantitativos e a sintetizar descobertas em insights acionáveis. Irá construir personas, mapear jornadas do cliente e projetar pontos de contacto em canais digitais e físicos. O curso abrange sistemas de medição de CX, arquitetura de feedback e técnicas de análise de dados ligadas ao desempenho do negócio. Desenvolverá também competências em ciência comportamental, design de serviços e estratégia de personalização. No final, saberá como construir um business case de CX, liderar o alinhamento multifuncional e avançar na sua carreira com um portfólio profissional.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Mapeamento de Jornadas: Construir mapas de jornada do cliente com múltiplas camadas que expõem áreas de fricção e oportunidade.
- Métrica de CX: Criar dashboards que ligam NPS, CSAT e CES a resultados de negócio mensuráveis.
- Desenvolvimento de Personas: Construir personas baseadas em evidências a partir de dados de pesquisa qualitativa e quantitativa.
- Alinhamento de Estratégia CX: Desenvolver roadmaps priorizados que alinham equipas multifuncionais em torno dos objetivos de experiência do cliente.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos estudantes dizem
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são directas ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF