Curso de Service Design Manager (gerente de Design de Serviços)
Torne-se Service Design Manager e lidere jornadas de ponta a ponta em produtos financeiros digitais. Aprenda a organizar times, mapear jornadas, criar blueprints, medir NPS/CSAT e negociar prioridades para escalar experiências que geram resultado.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Renan Martins
Lider de Design de Prod. da doctoranytime
Renan Martins é Global Lead Product Designer na Doctoranytime, com mais de 10 anos de experiência em design de produtos digitais. Com passagens por empresas como Itaú Unibanco e Gupy, ele é especialista em UX, design thinking e gamificação. Pós-graduado pela ESPM e bacharel em Design de Games, Renan é mentor na Awari, onde compartilha sua expertise. Aprenda com ele a criar produtos inovadores e centrados no usuário!
O que você vai aprender
O Curso de Service Design Manager ensina, de forma prática e objetiva, a organizar times, estruturar governança e alinhar áreas para criar jornadas ponta a ponta em serviços financeiros digitais. Você aprenderá a mapear jornadas atuais e futuras, analisar dados e reclamações, priorizar problemas, prototipar soluções, definir métricas, implementar melhorias, escalar resultados e comunicar decisões com clareza para todos os stakeholders.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Liderança em Service Design: organize squads, governança e alinhamento rápido.
- Mapeamento de jornadas as-is/to-be: identifique gaps e redesenhe experiências.
- Blueprint e prototipagem de serviços: conecte frontstage, backstage e operações.
- Métricas de experiência: use NPS, CES, CSAT e churn para decisões ágeis.
- Gestão de stakeholders: negocie prioridades e escale serviços financeiros digitais.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?