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Curso de Qualidade de Serviço

Curso de Qualidade de Serviço
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país

O que você vai aprender

O Curso de Qualidade de Serviço ensina a criar checklists práticos de qualidade de chamadas, aplicar rubricas de pontuação claras e equilibrar conformidade com comportamentos focados no cliente. Aprenda a avaliar gravações, detectar tom e empatia, converter observações em pontuações confiáveis e usar análise simples de dados para diagnosticar problemas, projetar melhorias direcionadas, treinar com eficácia e rastrear ganhos mensuráveis em satisfação e eficiência.

Diferenciais da Elevify

Habilidades desenvolvidas

  • Diagnosticar qualidade de chamadas: identificar causas raízes rapidamente com dados reais de chamadas.
  • Criar checklists enxutos de QA: definir padrões claros e mensuráveis para cada chamada.
  • Avaliar chamadas de forma consistente: pontuar, calibrar e evitar viés de avaliador na QA.
  • Transformar insights em ação: projetar pilotos rápidos, KPIs e planos de coaching.
  • Otimizar KPIs de chamadas: equilibrar AHT, CSAT e FCR para melhor qualidade de serviço.

Sumário sugerido

Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do curso
Carga horária: entre 4 e 360 horas

O que nossos alunos falam

Fui promovido agora como Assessor de Inteligência do Sistema Prisional e o curso da Elevify foi importantíssimo pra eu ser o escolhido.
EmersonInvestigador da Polícia
O curso foi fundamental para atender às expectativas da minha chefe e da empresa onde trabalho.
SilviaEnfermeira
Curso muito ótimo. Muitas informações riquíssimas.
WiltonBombeiro Civil

FAQs

Quem é a Elevify? Como ela funciona?

Os cursos tem certificado?

Os cursos são gratuitos?

Qual a carga horária dos cursos?

Como são os cursos?

Como funcionam os cursos?

Qual é o tempo dos cursos?

Qual o valor ou preço dos cursos?

O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?

Os cursos possuem PDF?