Curso Sobre Experiência do Cliente
Neste curso prático e objetivo, você aprenderá a mapear a jornada do cliente em e-commerce, identificar pontos críticos e oportunidades de melhoria, além de dominar canais de atendimento como site, chat, redes sociais e telefone. Também vai aplicar técnicas eficazes de coleta e análise de feedback para otimizar a experiência do consumidor, reduzindo o abandono de carrinho e aprimorando a usabilidade, com foco no mercado brasileiro.

de 4 a 360h carga horária flexível
certificado reconhecido pelo MEC
Especialistas do curso

Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Neste curso prático e objetivo, você aprenderá a mapear a jornada do cliente em e-commerce, identificar pontos críticos e oportunidades de melhoria, além de dominar canais de atendimento como site, chat, redes sociais e telefone. Também vai aplicar técnicas eficazes de coleta e análise de feedback para otimizar a experiência do consumidor, reduzindo o abandono de carrinho e aprimorando a usabilidade, com foco no mercado brasileiro.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Domínio dos canais de atendimento: site, chat, redes sociais e telefone para e-commerce.
- Integração multicanal e omnichannel para melhorar a experiência do cliente.
- Coleta e análise de feedbacks usando métodos quantitativos e qualitativos.
- Mapeamento da jornada do cliente com mapas de empatia e Customer Journey Maps.
- Desenvolvimento de melhorias práticas para reduzir abandono de carrinho e otimizar atendimento.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
FAQs
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
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