Curso de Treinamento para Call Center
Domine os fundamentos do call center — onboarding, conhecimento de produtos, habilidades interpessoais, ferramentas de CRM e tickets, além de simulações reais e métricas. Forme agentes confiantes que atendem chamadas mais rápido, aumentam a satisfação do cliente e atingem metas de desempenho.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que você vai aprender
Aumente seu desempenho com um treinamento focado que ajuda a se integrar rapidamente, dominar detalhes de produtos e lidar com perguntas complexas com confiança. Aprenda a gerenciar conversas, escrever mensagens claras e usar sistemas essenciais, como CRM, tickets e ferramentas de conhecimento. Pratique com cenários realistas, receba feedback acionável e acompanhe resultados iniciais para entregar experiências consistentes e de alta qualidade aos clientes.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Projetar onboarding rápido para call center: crie planos de treinamento de 2 semanas baseados em resultados.
- Criar materiais poderosos de produto: FAQs, resumos rápidos e fluxos de solução de problemas.
- Dominar atendimento de chamadas: roteiros de empatia, desescalada e controle de tempo.
- Usar CRM, sistema de tickets e bases de conhecimento para resolver problemas de clientes com eficiência.
- Medir desempenho de novos contratados: pontuações de QA, FCR, painéis e planos de coaching.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
FAQs
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?