Curso de Treinamento em Atendimento ao Cliente
Domine o atendimento ao cliente em call centers com fluxos de chamadas comprovados, ferramentas de desescalada e padrões de qualidade. Desenvolva habilidades confiantes para telefone, e-mail e chat que elevam a satisfação do cliente, reduzem o tempo de atendimento e transformam interações difíceis em clientes leais. Este curso oferece técnicas práticas para agentes performarem consistentemente em alto nível, garantindo resultados mensuráveis e melhoria contínua.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que você vai aprender
Este curso de treinamento em atendimento ao cliente forma agentes confiantes e focados no cliente, com habilidades práticas para toda interação. Aprenda estruturas claras de chamadas, técnicas vocais eficazes e linguagem natural e personalizada para telefone, e-mail e chat. Pratique desescalada, recuperação de reclamações e limites profissionais, dominando padrões de qualidade, métricas chave e ferramentas de melhoria contínua para desempenho consistente e de alto nível.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Domínio do fluxo profissional de chamadas: abrir, investigar, resolver e fechar com facilidade.
- Desescalada confiante: acalmar clientes irritados rapidamente com ferramentas linguísticas comprovadas.
- Tom natural de call center: soe humano, empático e alinhado à marca em toda chamada.
- Comunicação clara com o cliente: explique soluções de forma simples e confirme o entendimento.
- Atendimento orientado à qualidade: use KPIs e checklists de QA para aprimorar cada interação.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
FAQs
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?