Curso de Terapia emocional: técnicas de atendimento individual e coletivo para melhorar a experiência do cliente
Este curso apresenta técnicas práticas para atendimentos pessoais e corporativos, com foco em soluções rápidas e eficazes. Você aprenderá planejamento de sessão, formulação de caso, intervenções baseadas em hipóteses, comunicação não violenta, perguntas abertas, escuta ativa e leitura de sinais. Também aborda teleatendimento seguro, ética, avaliação de progresso com PROMs/PREMs e estratégias para aumentar adesão, retenção e satisfação ao longo da jornada.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado reconhecido pelo MEC
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que você vai aprender
Este curso apresenta técnicas práticas para atendimentos pessoais e corporativos, com foco em soluções rápidas e eficazes. Você aprenderá planejamento de sessão, formulação de caso, intervenções baseadas em hipóteses, comunicação não violenta, perguntas abertas, escuta ativa e leitura de sinais. Também aborda teleatendimento seguro, ética, avaliação de progresso com PROMs/PREMs e estratégias para aumentar adesão, retenção e satisfação ao longo da jornada.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Comunicação empática: conduza atendimentos com linguagem inclusiva e respeitosa.
- Escuta ativa e validação: fortaleça a aliança com o cliente e entenda necessidades.
- Planejamento de sessão: contrato, objetivos SMART e roteiro flexível.
- Técnicas de intervenção rápidas: grounding, respiração e regulação emocional.
- Gestão de teleatendimento: segurança, privacidade e uso de recursos digitais.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
FAQs
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?