Curso de Técnicas de Desescalonamento
Domine a calma sob pressão. Este curso de desescalonamento para profissionais de call center ensina controle de tom, escuta ativa, roteiros seguros e comunicação em crises, para você acalmar chamadores irritados, proteger colegas e manter toda interação profissional. Aprenda técnicas comprovadas para reconhecer riscos, gerenciar emoções e conduzir conversas difíceis com confiança.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que você vai aprender
Este curso conciso de desescalonamento ensina a acalmar interações tensas com técnicas verbais comprovadas, escuta ativa e frases claras e respeitosas. Aprenda a reconhecer sinais de risco precocemente, gerenciar emoções intensas e escolher respostas seguras, protegendo a si e aos outros. Ganhe roteiros prontos, orientações éticas e passos pós-incidente para lidar com conversas difíceis com confiança e profissionalismo.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Fundamentos de desescalonamento verbal: acalme chamadas irritadas rapidamente com roteiros comprovados.
- Domínio da escuta ativa: reduza a tensão usando empatia, tom e ritmo.
- Avaliação de riscos em chamadas: identifique sinais de alerta cedo e escolha os próximos passos seguros.
- Controle profissional de chamadas: lide com gritos, interrupções e ameaças com calma.
- Suporte pós-incidente: faça debriefing com a equipe e documente chamadas difíceis de forma clara.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
FAQs
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?