Curso de Supervisor de Customer Experience (CX)
No curso "Supervisor de Customer Experience (CX)", você irá se aprofundar nas melhores práticas para otimizar a experiência do cliente em call centers. Aprenderá a importância das métricas de satisfação e como utilizá-las para transformar seu atendimento em um verdadeiro diferencial competitivo. Além disso, desenvolverá habilidades na análise de dados utilizando ferramentas como Excel e Google Sheets, permitindo identificar áreas de melhoria específicas. Por fim, você criará planos de ação estratégicos que não só elevarão a experiência do cliente, mas também garantirão resultados mensuráveis e sustentáveis no seu dia a dia profissional. Venha se preparar para se destacar no mercado!
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado reconhecido pelo MEC
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
No curso "Supervisor de Customer Experience (CX)", você irá se aprofundar nas melhores práticas para otimizar a experiência do cliente em call centers. Aprenderá a importância das métricas de satisfação e como utilizá-las para transformar seu atendimento em um verdadeiro diferencial competitivo. Além disso, desenvolverá habilidades na análise de dados utilizando ferramentas como Excel e Google Sheets, permitindo identificar áreas de melhoria específicas. Por fim, você criará planos de ação estratégicos que não só elevarão a experiência do cliente, mas também garantirão resultados mensuráveis e sustentáveis no seu dia a dia profissional. Venha se preparar para se destacar no mercado!
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Práticas de Customer Experience: Aprenda a aplicar estratégias que encantam o cliente.
- Análise de Dados: Utilize Excel e Google Sheets para melhorar a satisfação do cliente.
- Desenvolvimento de Soluções: Elabore planos de ação que transformem feedbacks em resultados.
- Monitoramento de Resultados: Acompanhe e avalie a eficácia das ações implementadas.
- Gestão de Equipes: Liderança e motivação para maximizar o desempenho do time.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
FAQs
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF