Curso de Sucesso do Cliente
Domine o sucesso do cliente em call centers: otimize fluxos de trabalho, impulsione adoção de produto, detecte riscos de churn cedo e conduza QBRs poderosas. Aprenda roteiros, playbooks, análises e relatórios para melhorar CSAT, retenção e receita em equipes de suporte B2B SaaS.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que você vai aprender
Este curso de Sucesso do Cliente oferece habilidades práticas para identificar sinais de risco cedo, reduzir churn e impulsionar adoção de produto. Aprenda a criar roteiros eficazes, estratégias de chamadas e playbooks de remediação, elaborar planos de sucesso de 6 meses, usar análises para rastrear comportamentos e produzir relatórios claros para a liderança. Termine preparado para proteger receitas, elevar a satisfação e escalar experiências consistentes e de alta qualidade para clientes.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Domínio de fluxos de chamadas: crie fluxos rápidos de chamadas, chats e e-mails orientados por SLA.
- Detecção de riscos em clientes: identifique sinais de churn cedo usando dados e insights de chamadas.
- Chamadas proativas de retenção: conduza chamadas empáticas de salvamento com próximos passos claros.
- Análises de adoção de produto: acompanhe uso de funcionalidades, funis e scores de saúde.
- Relatórios prontos para executivos: construa painéis concisos de CS e resumos de ROI.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
FAQs
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?