Curso de Representante de Atendimento ao Cliente
Domine os fundamentos de call center neste Curso de Representante de Atendimento ao Cliente. Aprenda design de fluxos de chamadas, desescalada, manuseio de faturamento e pagamentos, e roteiros para chamadas difíceis, para elevar a satisfação do cliente, resolver problemas rapidamente e lidar com escaladas com confiança em um ambiente acelerado.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que você vai aprender
O Curso de Representante de Atendimento ao Cliente ensina a lidar com interações telefônicas difíceis com confiança. Aprenda questionamento estruturado, escuta ativa e modelos de desescalada adaptados a contas móveis. Pratique fluxos de chamadas claros, documentação precisa, orientação em faturamento e pagamentos, soluções para dificuldades, melhore o desempenho, gerencie estresse e atenda expectativas em ambiente dinâmico.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Controle avançado de chamadas: gerencie escaladas rapidamente com linguagem calma e clara.
- Comunicação empática: use tom, ritmo e roteiros para acalmar chamadas difíceis.
- Expertise em faturamento móvel: explique taxas, disputas e opções de pagamento em segundos.
- Fluxos de chamadas de alto impacto: siga roteiros comprovados que aumentam CSAT e resolução na primeira chamada.
- Hábitos profissionais de call center: gerencie estresse, atinja KPIs e melhore em cada turno curto.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
FAQs
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?