Curso de Habilidades em Atendimento ao Cliente
Melhore seu desempenho em call center com habilidades comprovadas de atendimento ao cliente. Aprenda desescalada, fluxo de chamadas, avaliação de necessidades, solução de problemas e técnicas de documentação que transformam chamadas difíceis em conversas confiantes, eficientes e focadas no cliente.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que você vai aprender
Este curso de habilidades em atendimento ao cliente ajuda você a lidar com interações difíceis com confiança, usando ferramentas de desescalada, linguagem calma e desculpas eficazes. Aprenda fluxo estruturado de chamadas, perguntas inteligentes e explicações claras para problemas técnicos e de faturamento. Construa rapport forte, documente com precisão, use roteiros e acompanhe métricas chave para aumentar a satisfação, reduzir contatos repetidos e melhorar o desempenho rapidamente.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Domínio em desescalada de chamadas: acalme clientes irritados rapidamente com roteiros comprovados.
- Fluxo estruturado de chamadas: abra, resolva e feche chamadas de forma fluida toda vez.
- Perguntas diagnósticas: identifique problemas de faturamento e técnicos em minutos, não horas.
- Explicações claras: transforme informações complexas de internet e faturamento em linguagem simples.
- Documentação profissional de chamadas: escreva anotações precisas que elevam CSAT, FCR e coaching.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
FAQs
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?