Curso de Experiência do Cliente
Domine a experiência do cliente em call centers com ferramentas comprovadas para empatia, desescalada, design de fluxo de chamadas, métricas de CX e melhoria contínua. Aumente CSAT, FCR e NPS, transformando clientes frustrados em clientes leais e de longo prazo.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que você vai aprender
Este Curso de Experiência do Cliente ajuda você a lidar com interações difíceis com confiança, usando empatia e linguagem clara, guiando conversas desde o cumprimento até a resolução. Aprenda fundamentos de CX, métricas chave como CSAT, NPS, FCR e AHT, além de noções essenciais de privacidade. Pratique desescalada, follow-up e loops de feedback, utilizando análises, ferramentas de QA e bases de conhecimento para resolver problemas mais rápido e aumentar a satisfação do cliente.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Domínio de métricas de CX: utilize CSAT, NPS, FCR e AHT para melhorar o desempenho das chamadas.
- Chamadas guiadas por empatia: aplique roteiros, tom e ritmo para acalmar clientes frustrados.
- Resolução no primeiro contato: crie fluxos de chamadas e diagnósticos para resolver problemas rapidamente.
- Táticas de desescalada: lide com chamadas irritadas, reconstrua confiança e saiba quando escalar.
- Habilidades de QA e coaching: use gravações, cartões de pontuação e feedback para elevar a qualidade da equipe.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
FAQs
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?