Curso de Estratégias de Controle de Ligações no Atendimento
Domine o controle de chamadas para o sucesso no call center. Aprenda roteiros comprovados, técnicas de questionamento, desescalonamento e redução de AHT para guiar conversas, aumentar conversões, proteger a satisfação do cliente e manter conformidade em toda chamada de atendimento.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que você vai aprender
Impulsione seus resultados com o Curso de Estratégias de Controle de Ligações no Atendimento, um programa curto e prático que ensina aberturas claras, questionamentos focados e descoberta eficiente para gerenciar interações com confiança. Aprenda roteiros comprovados, ferramentas de desescalonamento, essenciais legais e métodos de redução de AHT para guiar conversas, proteger índices de satisfação e fechar mais vendas em menos tempo.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Domine o controle de chamadas: guie ligações de vendas com estrutura clara e confiança.
- Reduza o AHT rapidamente: utilize roteiros, agendas e perguntas para encurtar as chamadas.
- Lide com clientes falantes ou silenciosos: refaça o foco, reengaje e finalize suavemente.
- Desescalone reclamações: acalme chamadores irritados enquanto protege a venda.
- Use KPIs e feedback: acompanhe o desempenho e refine cada ligação de saída.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
FAQs
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?