Curso de cs e cx
Domine o atendimento ao cliente em call centers e experiência do cliente: projete jornadas melhores, lide com chamadas difíceis com confiança, use dados e QA para melhorar o desempenho e aumente CSAT, NPS e resolução no primeiro contato em todos os canais de suporte.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
O que você vai aprender
Este curso prático de Atendimento ao Cliente e Experiência do Cliente ajuda você a lidar com interações complexas com confiança, usando linguagem clara de responsabilidade, empatia e estruturas eficazes de conversa. Aprenda a projetar jornadas de suporte fluidas de ponta a ponta, usar dados, métricas e feedback para melhorar resultados, e aplicar técnicas de QA, coaching e gerenciamento de força de trabalho para impulsionar desempenho e satisfação do cliente rapidamente.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Manuseio avançado de chamadas: aplique empatia, desescalada e linguagem clara de responsabilidade.
- Design de conversas: estruture aberturas, sondagens e resoluções que criem confiança rapidamente.
- Mapeamento de jornadas CX: identifique pontos de dor usando dados, VOC e auditorias rápidas de suporte.
- Otimização de call center: gerencie equipe, filas e roteamento omnichannel com SLAs.
- QA e coaching: use cartões de pontuação, KPIs e loops de feedback para elevar o desempenho dos agentes.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
FAQs
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?