Curso de Conversas difíceis para Atendentes de Call Center
No curso "Conversas Difíceis para Atendentes de Call Center", você desenvolverá habilidades essenciais para lidar com situações desafiadoras no atendimento ao cliente. Aprenderá a aplicar técnicas de escuta ativa e empatia, permitindo que você identifique e compreenda as reais necessidades dos clientes. Além disso, descobrirá estratégias práticas para oferecer soluções claras que garantam a satisfação do cliente, mesmo nas situações mais críticas. Por fim, dominará métodos eficazes para gerenciar suas emoções e manter a calma, assegurando um atendimento profissional que transforma interações difíceis em experiências positivas. Se destaque no setor e ofereça um atendimento excepcional!
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado reconhecido pelo MEC
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
No curso "Conversas Difíceis para Atendentes de Call Center", você desenvolverá habilidades essenciais para lidar com situações desafiadoras no atendimento ao cliente. Aprenderá a aplicar técnicas de escuta ativa e empatia, permitindo que você identifique e compreenda as reais necessidades dos clientes. Além disso, descobrirá estratégias práticas para oferecer soluções claras que garantam a satisfação do cliente, mesmo nas situações mais críticas. Por fim, dominará métodos eficazes para gerenciar suas emoções e manter a calma, assegurando um atendimento profissional que transforma interações difíceis em experiências positivas. Se destaque no setor e ofereça um atendimento excepcional!
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Escuta ativa: Aprenda a ouvir e entender as necessidades do cliente de forma eficaz.
- Empatia: Desenvolva a capacidade de se colocar no lugar do cliente em momentos difíceis.
- Solução de problemas: Aplique estratégias práticas e claras para resolver conflitos rapidamente.
- Gestão emocional: Mantenha a calma e o profissionalismo em situações estressantes.
- Transformação de experiências: Converta interações negativas em oportunidades positivas de atendimento.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
FAQs
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF