Curso de Competências Comportamentais no Atendimento ao Cliente
Domine as competências comportamentais em call center: construa rapport rapidamente, gerencie clientes difíceis, otimize tempo, explique faturas de forma clara e finalize toda chamada com confiança usando roteiros comprovados, frases empáticas e técnicas práticas de fluxo de atendimento. Este curso oferece ferramentas essenciais para elevar a qualidade do serviço e reduzir o estresse no dia a dia.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que você vai aprender
O curso fornece ferramentas práticas para lidar com chamadas com confiança. Aprenda fluxo claro de chamadas, gerenciamento de tempo e aberturas e fechamentos profissionais. Pratique escuta ativa, empatia e linguagem positiva ao explicar faturas, planos e solução básica de problemas. Utilize roteiros prontos, checklists e passos de desescalada para aprimorar a qualidade, reduzir estresse e proporcionar uma experiência superior a cada cliente.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Controle de chamadas e desescalada: acalme clientes irritados rapidamente com roteiros comprovados.
- Escuta ativa e empatia: lide com chamadas emocionais com confiança e cuidado.
- Explicação clara de faturas e planos: descomplique cobranças na linguagem do cliente.
- Fluxo profissional de chamadas: abra, resolva e feche chamadas rapidamente sem perder qualidade.
- Hábitos práticos de QA: use checklists e autoavaliação para melhorar cada ligação.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
FAQs
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?