Curso de Como Lidar com Clientes Difíceis
Domine técnicas comprovadas de call center para lidar com clientes difíceis com confiança. Aprenda desescalada, empatia, roteirização e resolução de problemas baseada em políticas para proteger sua empresa, aumentar o CSAT e transformar chamadas irritadas em clientes leais.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que você vai aprender
Este curso sobre lidar com clientes difíceis oferece ferramentas práticas para manter a calma, comunicar-se claramente e resolver reclamações complexas dentro das políticas. Aprenda empatia, controle emocional e linguagem profissional que desarma a raiva, além de roteiros, desescalada e passos para solução de problemas em reembolsos, entregas e produtos defeituosos. Melhore as notas de satisfação, reduza escalonamentos e proteja clientes e sua empresa.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Controle empático de chamadas: acalme clientes irritados rapidamente sem admitir culpa.
- Soluções inteligentes com políticas: resolva reclamações de varejo mantendo total conformidade.
- Roteiros de chamadas de alto impacto: crie scripts curtos e claros para cenários difíceis.
- Desempenho focado em KPIs: melhore AHT, FCR, CSAT e taxas de escalonamento de reclamações.
- Atendimento resiliente ao estresse: use ferramentas rápidas de autocuidado para evitar burnout no telefone.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
FAQs
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?