Aula 1Explicação de riscos e garantias: como comunicar possibilidade de hologramas, redução de verniz e limitações na remoção de manchas profundasAborda como explicar, em linguagem simples e honesta, os riscos inerentes ao polimento, como surgimento de hologramas, redução de verniz e limitações na remoção de defeitos profundos, registrando tudo em termo de ciência do cliente.
Como traduzir termos técnicos para linguagem simplesRiscos de hologramas e micromarcas após polimentoRedução de verniz e medição com medidor de espessuraLimitações na remoção de riscos e manchas profundasRegistro escrito de ciência, garantias e exclusõesAula 2Inspeção interna: estados dos bancos de tecido, carpetes, painéis, saídas de ar e odorTrata da inspeção interna completa, avaliando bancos de tecido, carpetes, painéis, saídas de ar e odores, identificando manchas, desgaste, mofo e contaminações, definindo técnicas de limpeza, extração e higienização adequadas.
Identificação de manchas em tecido, couro e sintéticosAvaliação de desgaste, rasgos e costuras fragilizadasChecagem de carpetes, forros e presença de umidadeInspeção de painéis, botões, saídas de ar e poeiraAnálise de odores: cigarro, mofo, animais e alimentosAula 3Verificação técnica: pontos sensíveis elétricos, chave presencial, sensores, sistemas de airbag e áreas com risco de aquecimentoApresenta a verificação de pontos sensíveis do veículo, como módulos elétricos, chave presencial, sensores, airbags e áreas com risco de aquecimento, definindo zonas de proteção e cuidados durante lavagem e polimento.
Mapeamento de módulos elétricos e centrais eletrônicasCuidados com chave presencial e sistemas keylessProteção de sensores de estacionamento e câmerasAtenção a áreas com airbags e componentes pirotécnicosControle de temperatura em plásticos e verniz ao polirAula 4Comunicação com o cliente: perguntas-chave para alinhar expectativas, prioridades e restrições (nível de correção, orçamento, tempo, histórico de tratamentos anteriores)Ensina a conduzir uma conversa estruturada com o cliente, usando perguntas-chave para entender uso do veículo, prioridades estéticas, nível de correção desejado, orçamento, prazos e histórico de serviços, evitando frustrações futuras.
Perguntas sobre uso diário, garagem e exposição ao solComo investigar histórico de polimentos e repinturasDefinição de nível de correção: leve, médio ou intensoDiscussão aberta sobre orçamento, prazos e prioridadesComo registrar por escrito decisões e concessõesAula 5Inspeção visual externa: identificação de sujeira, swirls, marcas circulares, water spots, oxidação e nível do vernizFoca na inspeção externa sistemática da pintura, avaliando sujeira, swirls, marcas circulares, water spots, oxidação e nível de verniz, definindo o grau de correção possível e o plano de descontaminação e polimento seguro.
Sequência correta de inspeção ao redor do veículoUso de iluminação direta, difusa e lanternas específicasIdentificação de swirls, riscos lineares e marcas circularesReconhecimento de water spots, calcário e oxidação leveAvaliação visual do nível de verniz e repinturasAula 6Definição do escopo e checklist final antes do início do serviçoMostra como transformar a avaliação em um escopo claro de trabalho, criando checklist detalhado por área do veículo, definindo etapas, produtos, limites de intervenção e aprovações do cliente antes de iniciar qualquer procedimento.
Montagem de checklist por áreas internas e externasClassificação de defeitos por gravidade e prioridadeDefinição de etapas: lavagem, descontaminação, correçãoAprovação formal do pacote e serviços adicionaisRevisão final do veículo junto ao cliente antes do inícioAula 7Documentação e registro fotográfico: fotos para pré-serviço e formulário de autorização de serviços e limitesExplica como realizar documentação fotográfica estratégica do veículo antes do serviço, registrando defeitos e condições gerais, além de preencher formulários de autorização, limites de intervenção e aceite de riscos específicos.
Padrões de fotos externas: ângulos e aproximaçõesRegistro de detalhes de defeitos, riscos e amassadosOrganização das imagens por áreas e datação corretaFormulário de autorização e limites de intervençãoUso das fotos para comparação antes e depois com clienteAula 8Inspeção de vidros, borrachas e elementos cromados: manchas, riscos e adesivosDetalha a checagem de vidros, borrachas e cromados, identificando manchas, riscos, marcas de água, ressecamento, pontos de ferrugem e adesivos, definindo produtos adequados e limites para correção sem danificar materiais.
Identificação de manchas de água e chuva ácida em vidrosRiscos superficiais x profundos em vidros automotivosAvaliação de ressecamento e trincas em borrachasOxidação, pontos de ferrugem e manchas em cromadosRemoção segura de adesivos, colas e películas antigasAula 9Inspeção de rodas, pneus, calotas e zonas de freio: contaminação por pó de freio, depósitos e riscosCobre a inspeção minuciosa de rodas, pneus, calotas e áreas de freio, identificando contaminação por pó de freio, incrustações, riscos e danos estruturais, definindo métodos de limpeza segura sem afetar pintura ou componentes.
Identificação de pó de freio leve, pesado e incrustadoAvaliação de riscos, lascas e descascamento em rodasChecagem de trincas, bolhas e desgaste irregular em pneusCuidados com pinças, discos e sensores de freioEscolha de produtos ácidos, neutros ou alcalinos adequados
